第1643章 插队也是个问题啊

        “怎么个情况啊？好像还真的有些乱。”
走出电梯后，刘半夏说道。
“两拨患者家属杠上了，我们先给隔开了，不过火气都很大。”齐文涛说道。
“因为啥啊？不会又是因为有插队的吧？”陈学海问道。
“可不就是吗，这么一闹耽误的就不是一个两个了。”齐文涛说道。
刘半夏和陈学海互相看了一眼，也是很无奈。
插队这个事情，不管在生活的哪个场所，都是不被人所喜欢的。
就像刘半夏他们聊天的时候提起的那个去银行有VIP卡的权限，有时候也真的不好意思就从普通窗口插队去办。
这不是插队吗？
这是正正经经、明明白白、彻彻底底的插队啊，可是银行却把这个当成理所应当。
你要服务你的VIP客户，你就给单独开放个VIP窗口就完了呗。
你还可以再开个VIP中P，让VIP中的人去竞争，你跟普通老百姓争个啥？
而在医院中呢，对于插队这个事情，也是绝对零容忍的。
哪怕刘半夏这个副主任，他的亲戚朋友过来了，也只能是正常的排队。
顶多是在挂号方面有一些优先权，但是也未必能够挂到第一个。
因为来医院做检查的，没有一个人是心情好的。
都是因为有病才会来这里啊，那个心情能好得了？
现如今就诊的患者还这么多，本来排队就有火。再有人插队的话，就等着干仗吧。
“你们双方都先冷静一下，要不然这是会耽误到别的患者就诊的。”
被人群围拢的王超喊道。
“耽误就耽误吧，反正我是坚决不能让别人插队。凭啥啊？都在排队，他凭啥插队？”
“就是，要是都插队的话, 还叫号干啥。”
“你们医院也是, 刚刚还有四个医生在这里看病，咋还跑一个啊。”
……
边上的人们乱哄哄的喊了起来。
刘半夏在王超的肩膀上拍了拍，“大家静一静啊，我是急救中心的副主任, 目前急诊外科的接诊, 也都是我带的人在负责。”
“让我先了解一下情况，等情况了解清楚了, 我肯定会给大家一个满意的答复。大家能不能给我两分钟的时间？”
副主任的名头还是能压一压人的, 而且人们也知道像现在这么闹，恐怕上午能排上的号, 也得赶到下午或是晚上去。
“怎么个情况？”刘半夏问道。
“上午负责接诊的是许一诺、黄波、苏文豪, 刘依清又一台手术，不过排得晚，就过来帮忙。”王超说道。
“到时间了，刘依清去准备了, 这边接诊的速度就变慢了。然后这位大哥就有些着急, 把他的父亲趁着间隙直接推进了黄波的诊室, 后边的患者就不干了。”
刘半夏点了点头, “我搞清楚了, 现在我给大家解释一下我们急救中心的接诊原则啊。正常的情况是有三个外科诊室接诊, 如果别人没有手术安排, 也想多干点活, 会过来帮忙。”
“所以我们的医生, 并不是半路上偷摸跑掉了。而是她的义务工作时间结束，也得管躺在手术台上的患者啊, 这个我觉得大家伙都能理解。”
“至于说这位患者插队的情况呢，在原则上我们也是不允许的。因为大家伙也都很着急, 都想快些看病。”
“但是咱们还是得问一下，万一要是有咱们可以理解的特别情况呢？到时候咱们再做决定好不好？”
说完之后, 刘半夏就看向了那位插队的患者家属。
“我……，我也是太着急了。我爸摔倒磕破了头, 流血了。”患者家属说道。
“其实要都是好好说, 我也不会说啥。说话嘴里都不干净，我爸头上的口子不小呢，出不少血。”
“这么个情况啊，也没啥。要是有头晕、呕吐的反应, 你肯定也早说出来了。”刘半夏点了点头。
“那咱们就规规矩矩的排队，我这边也再开一个诊室, 把咱们耽误的时间再给抢回来。好了, 大家都到座位上等着吧。”
也不是多了不得的事情，其实更多的人都是在看热闹。
刘半夏也算是给了这位患者家属一个台阶，还会多开一个诊室，这就算是都照顾到了。
这个新开的诊室，就让王超先负责吧。
他配合齐文涛在外边，应付一些突发的情况。
“最近插队的情况多吗？”刘半夏问道。
“还可以吧，三五天的能够遇到一次。不过都没有像这次闹得这么大, 都是话赶话吧, 就弄出了火气。”齐文涛说道。
“那你说咱们这边开三个诊室接诊，是不是有些少呢？”刘半夏又接着问道。
“也不算少了吧？毕竟咱们这里还有流动作业的呢。”齐文涛说道。
“咱们开三个诊室, 就代表着底线是三个，很多时候都是四个或是五个。就得看他们几个忙成啥样了，不是很忙的时候四个的几率还是比较高的。”
“这就已经很可以了, 毕竟咱们这里是急诊。只不过有些患者也是从住院部那边拐过来的，也得接诊。”
“所以现在这个情况啊，也是有些复杂。最关键的还是患者的就诊量太多，然后有些患者的心态也有些崩吧。”
“即便是这样，咱们也得引起足够的重视啊。老陈，你说呢？”刘半夏问道。
陈学海点了点头，“我个人来讲，其实也是很讨厌排队插队的人。有些人总是能够给自己的插队找到各种理所当然的借口，然后把过错归咎到别人的身上。”
“就像今天这个情况，你插队本来就是不对的，你过错在先，你就不能怪别人说话不客气。”
“哎……，情况是这么个情况，但是咱们也不好过多的责怪患者的家属不是。”刘半夏叹了口气。
“现在就开动大脑想一想，看看还能不能再优化一下。咱们的目的本来就是为了建设成有人情味的医院，能不能让大家伙都满意呢？”
陈学海笑着看了他一眼，“你就别异想天开了。不管什么样的规定和流程, 但凡有人破坏了正常的秩序，都会引来矛盾。”
“所以啊，这个事情你就别想了，还是按照咱们的规矩来吧。齐总在这边巡视，也不是干呆着啊。”
“哎……，这个活啊，越干越糟心呢。”刘半夏说道。
急救中心的情况比较特殊，特殊在有很多从住院部那边转道而来的患者。
这些患者正常的标准是看门诊就行，因为他们基本上都是能“等得起”的。
可是在急救中心这边呢，因为他们的加入，就会影响一些外科创伤患者的接诊。
所以这一部分人在等待就医的过程中，心中的那团火也会烧得更旺一些。
如果是一个带急诊科的综合性医院，是门诊和急诊并行的。所以该挂哪个科室，你就挂哪个科室。
现在急救中心的名气有些大，直接就把住院部的门诊患者给吸引过来，也是造成这个情况的主要原因。
但是患者来了，你不能往外推。你告诉患者你的情况不严重，去住院部那边接着挂去，那是真的要干仗啊。
这个问题解决不了，也没法解决。
随着急救中心的就诊人数增加，你就算是再开个七八个诊室，也解决不了排队的问题。
唯一能够解决的办法，就是靠患者和家属的自律。
而在很多时候，这也是奢望。
“人生啊，总是有许多的无奈。”刘半夏感慨了一句。
“差不多就行了，哪有那么多的无奈啊。又不是天天这样，赶着来吧。”陈学海笑着说道。
“反正齐总就多受累些日子吧，熬过去，有他们顶上来以后就轻松一些了。”刘半夏说道。
“其实也没啥，真正达到创伤急救标准的，差不多也都是打120，然后送诊。”齐文涛说道。
“目前来讲，咱们这边只要不是遇到了大型的事故，基本上到下午三点以前，就能够忙利索了。”
“而且就算是有一些矛盾了，咱们的医护人员上去压两句，也就完事了。今天这个属于特殊情况吧，插队的那个开始的时候也是有些豪横。”
“只不过后来看引起了公愤，他也就不敢多吱声了。但是面子上总归是有些过不去吧，就僵在哪里了。”
“冲动是魔鬼呗，很多时候矛盾都是这么引发的。”陈学海说道。
“哪有那么多佛系的人，来到咱们这里，就更不用指望了。行了，没啥事我也回去干活了。”
“你上去吧，我在这里跟齐总盯一会儿。”刘半夏点了点头。
也就是一个小状况，用不着把两个副主任也都拴在这里。
其实患者家属之间的争吵，或者是患者家属跟医护人员的争吵在医院里也是时有发生。
毕竟医院的流程是挂号、就诊、开检查、交费，需要来回的跑，没有办法实现一站式服务。
跑啊跑的，患者火气也上来了。一两句话没听清，难免音量也会提高一些。
其实这真的是再正常不过的情况了。
接诊醉酒患者的时候，动手的也有呢。喝醉了以后，都跟刘半夏一样，觉得自己能上天呢。
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