第四卷 梦的始末 第4章

  
  
  
    自从成为部长，往返六本木的次数明显增多了。原本每月去一次的，现在变成了每周二必去。这是因为要参加直营业务总部的会议。所谓会议本就是得不出结论的活动，再加上裁员一事迫在眉睫。约二十名大叔阴沉着脸，小声交换着尽是消极的意见。比如，业务总部二把手的八木沼副部长（64岁）这样说：「客服中心说不定要结束历史性的职能了啊。」「纽约总部和银行应该是认为，现在互联网如此普及，通过来电询价本身就是没有效率的吧。」「既然如此，顺应时代的潮流果断收手，也可以算是一种选择吧。」元老中的元老，我们公司的万事通都这样说了，室田先生也只好默不做声。那当然是因为你们老爷子离退休没几年了，才能这样豁达，不过啊……由于没有一个人站出来提出反对意见，不得已只能由我来了。「恕我直言，我认为电话客服中心能够起到的作用还很大。去年所签的合同中，电话签约占比为37.8%，代理店签约占了22.2%，网上签约占了37.5%，其他是2.5%。电话和代理店签约依旧占了过半。这还是在网上签约价格有优惠的情况下得到的数字，这不正说明了保险合同确实需要『人』的介入吗？」老爷子摸了摸只剩一半头发的脑壳，摇了摇头。「如果把给电话客服中心的运营预算划给网站的建设、宣传和引导，那个比例说不定就反过来了。能数字化的交易全部在网上进行，这已经是时代的潮流了啊。书籍和影像不也是变成这样了吗？」 明明岁数是我的两倍还多，这个老爷子的见解却相当的数字化，搞得反倒是我看起来像坚守传统的顽固分子了。「我认为恰恰相反。」「相反？」「正是在用数字化搞定一切的时代，人与人的接触才更凸显其价值。我承认网上签约的占比会不断增加，但同时也认为，和顾客直接联系的通道是不可或缺的。电话客服中心应该保留。」「所以花菱的那个小伙子不是说了会留下一个仙台中心吗？」「话虽如此，但只留下仙台中心实在是……」话一出口，我突然注意到一个问题。「仙台……为什么是仙台呢？从规模上来说，最大的不是八王子客服中心吗？」室田先生回答了我自言自语般的提问。「因为仙台的劳动力比东京和大阪便宜吧。地方与大都市相比，兼职的时薪可以设得很低。」「……原来如此。」我勉强点头，但并非完全接受了这样的说辞。比如，福冈也有客服中心。东京、大阪、名古屋就算了，可福冈和仙台的劳务费是差不多的吧。室田先生环视全体与会人员，说道。「连那个仙台的电话客服中心，也要特化为专门接受顾客网上咨询和处理投诉案件的部门。这是花菱中央银行的指示。」「哎，也不知道经营这家公司的到底是谁啊。」没有人回应我的牢骚。业务总部的员工也在动摇。是牢牢攀住这家公司，还是离开寻求新天地……老爷子们应该会留下来。毕竟还有一到两年就退休了，而且公司也不可能强行裁掉他们，顶多被调配到无足轻重的闲职。室田先生是怎么打算的呢？像他这么优秀的人才，精明的公司肯定会放出猎头来挖他的吧。如果继续留在阿卡迪亚保险，作为被裁员部门的领导，也只会受到冷遇。他才五十出头，正直壮年，说不定已经开始构思其他的未来了吧。但是，其他绝大多数人（包括我在内）的未来，只能说是一片黑暗。这个世道，重新找一份工作本就不易，更何况是曾被裁员的人。有半数的人收入会降低，甚至可能连正式工作都找不到。他们阴郁的表情，只能让人如此联想。真没想到有一天还能看到这群被称为六本木精英就趾高气扬的家伙们的落魄表情啊。我作为领班与他们接触的那会儿，根本想不到会有这一天。有道是山外有山，人外有人。现场外面有六本木，六本木外面有银行，银行外面……有什么呢？政治家吗？在社会上生存就，意味着要被人摧残、压榨，被夺走珍视之物。就算如此。就算我已经得不到最想要的东西。我也要尽我所能……◆会议后，我顺路拜访了室田先生的办公室。「真没想到啊，你居然会主动找上我来。」「确实，至今为止都是您叫我我才来的。」室田先生让我坐在沙发上，然后坐到了对面。他那微微晒黑的脸上浮现的笑容，到底还是没了生气。「您看上去有些疲劳。和成本削减组的谈判不顺利吗？」「你说谈判啊……」室田先生闭上眼睛，用手指揉了揉。「被银行单方面要求『必须这样做』，服从命令的同时，想办法找到双方满足的平衡点。如果这也算『谈判』，那确实不顺利。」「有希望找到那样的平衡点吗？」既熟悉营业现场又了解六本木的总部长大人摇了摇头。「不行啊。我向银行争取过至少把八王子客服中心留下来，但它们坚持要求全部撤销。刚才八木沼元老也说了，除了仙台以外全部废除基本上是板上钉钉了。据说三年内，损害保险业务的规模还要再缩减一半。」缩减一半，还真是下了狠心啊。而且，三年后的话，还会实行更彻底的改革吧。「难道说阿卡迪亚总部打算直接放弃损害保险？」「这个我不清楚。不过我听说阿卡菲尔CEO对损害保险没有兴趣。自从他上任以来，就开始有这个动作了。高屋敷社长好像为此相当头疼。」「社长和CEO不同，好像很执着于损害保险业务啊。」我试着若无其事地说出夏川社长告诉我的消息，只见室田先生显得相当意外。「嗬，连这个都知道啊。看来你被社长看重的传言不假呢。」「那么，社长固执于损保业务的传闻是真的？」「只是传闻罢了。那位敏锐的老人确实异常地挂念损害保险业务，我也不知道为什么。」敏锐个鬼啊，看他那么溺爱孙女……「比起这个，枪羽。听说你在八王子和根津部长干起来了？」「我只是反驳了他没有道理的说辞而已。」室田先生先是苦笑，然后突然严肃了起来。「我说，你到底有几分是认真的？你真觉得能跟银行对着干，阻止裁员吗？」「我不知道，只是准备抗争到最后。」「你这份意气我很欣赏，但是其他员工不一定都是一样的想法。如果八王子客服中心的关门无可避免，肯定有人会想趁早另谋出路。尤其是四月求职高峰期要到了，想抓住这个机会的人会不少吧。」室田先生所言极是，可以说一阵见血。「如果没有一定能阻止八王子中心关门的自信和胜算，可是留不住他们的哟。办得到吗，枪羽？」「这个……」我坚决反对裁员，坚决要阻止裁员。为此，就必须想出让银行无法反驳的对策才行。这个对策必须是创新性的，即使不削减员工成本，也能达到与之相当的效果。花恋在立川给我的〝提示〞，正在一步步成形。同时，我也明白实行起来会有多困难。「……有人想辞职的话，我不会拦他们。是走是留，由他们自己决定。」「确实，这是没办法的事。」室田先生长叹了一口气。「但是，我们公司给兼职人员开的时薪相当高。想挣同样多的钱的话，工作会累很多吧。」「确实。那样的话，他们就更容易去全球社的客服中心了。」「哈哈，说得不错。结果兴师动众想打倒全球社的阿卡菲尔CEO可是颜面扫地咯。这相当于给敌人雪中送碳啊。」室田先生笑了一会儿后，又严肃起来。「话绕远了，你来我这儿是什么事情？」「啊，我都忘了。我想问问您能不能给我介绍些人。」「人？」「八王子中心没有精于财政方面的人才。我很不擅长算账，所以如果您有对企业级经营和经济管理方面精通的人才，能不能给我们介绍一个？比如说有会计资格证的。」业务总部长思考了良久。「业务总部确实有几个拿了会计证和中小企业分析师资格的，但恐怕是没有能处理这个难关的人，更不要提愿意到八王子上班的了。」「……确实。」工作地点从六本木调到八王子，简直无异于惩罚游戏。根本就是流放啊。哦，因为要渡过多摩川，应该叫「多摩流放」吧。「还请您再想想办法。真的没有吗？<p style="font-weight: 400;color:#af888c;">（继续下一页）六六闪读 663d.com