第52章 暗流涌动(1)
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按照三人的计划推进,张麾的表哥李辉很快便摸出了事情的来龙去脉……
李辉按照计划伪装成购车客户找到了彭越,并向彭越表示是其朋友介绍他来找彭越购车的。这种老客户转介绍很常见,这种情况就像滚雪球,转介绍的频率越高就证明你的服务越好,得到的客户肯定自然也就越多。
彭越对这种情况早就习以为常,他像往常一样热情又专业地在展厅接待了李辉,整个接待过程都被刘靓靓和夏绽放悄悄看在眼里……
客户李辉在正常地进行价格谈判之后并未急于交付定金,而是表示回家考虑两天,两天后就会决定提车时间。彭越表示理解,然后送别李辉。回家后的第二天下午,李辉便接到了一个陌生来电,对方称之为W品牌专卖店的销售顾问,在一番询问之后报出比彭越的报价更为优惠的价格,并表示如果李辉愿意见面谈的话,还可以免费赠送精品大礼包。
就这样,李辉来到了和对方约定的地方——顺发汽贸公司。这家公司虽然面积不大,但客流却源源不断。当李辉询问销售顾问是如何得到自己的购车信息的时候,对方表示他只是按照领导给予的电话号码及时回访客户,并开玩笑说这种情况一般应该是领导的朋友才对。在谈判中,李辉故意以对方未赠送车险为由表示不满,并要求和领导层谈话。双方僵持一番后,销售顾问无奈之下只好让领导出面协调解决。出面的领导带着姓名牌,上面写着:店长祝威。
一番交谈之后,李辉故意说出对顺发汽贸的各种不满,表示顺发汽贸的车子并不比鼎盛便宜多少,服务更是没有办法和鼎盛公司相提并论。祝威听罢立即露出不屑的神色来,声称自己对鼎盛公司的价格政策很了解,并透露出自己和那边的领导层很熟悉。说罢这些之后,客户隐约觉得不妥,便悄悄摘掉了胸前的姓名牌。
李辉适时告辞,表示购车是件大事,需要和家人商量之后再决定。
这种临阵脱逃的客户十分常见,祝威对此也是见怪不怪的态度,他只客套了几句便送别了李辉。
经过打听,祝威和祝军为堂兄弟关系。
之后,张麾又在一年内的客户中筛选出三百六十七名战败客户,这些客户中有将近三分之一是彭越的客户。
结果不言而喻。
为了提前保护大家周全,夏绽放决定先和彭越进行沟通。
因业绩持续走低,彭越的精神状态不似之前。他多次在和同事的交谈中表示对业绩的无奈之情,声称付出和收获不成正比。
彭越刚送走客户,夏绽放就把彭越叫到自己的办公室里,她先推给彭越一杯水:“先喝点水润润嗓子吧,刚才那个客户之前应该来过吧?”
彭越失落地点了点头,端起杯子一饮而尽。
“洽谈的结果怎么样?”夏绽放轻声问了一句。
“不怎么样……”彭越摇摇头,叹息一声,无精打采地说,“或许我真的到了销售瓶颈期,任由我怎么努力总是无法突破。再这样下去的话,我只有走人的份了。”
“人不可能每时每刻都激情昂扬的,有各种情绪才正常。”夏绽放边说边查看着彭越的表情,试探性地问,“你分析过原因吗?”
“肯定是我的状态不好导致的,这个应该就是最大的原因。”彭越言语间充满了对自己的失望。他低头把玩着手里的空杯子,眼睛并不看夏绽放。
“我不是这个意思,也不是指你……”夏绽放继续引导,“我的意思是你有没有从客户的角度去分析一下?如果不是你自身的问题的话,换个角度分析也许会有其他答案。”
彭越觉得夏绽放的话有些奇怪,业绩上不去的话,销售顾问肯定是第一责任人。客户都是百变的,取消购车计划的理由向来花样百出,从老母亲生病需要医疗费,到夫妻离婚垫付分手费,什么样的借口都可以成立,目的却只有一个——老子就是不买了。
“你指战败客户回访分析?”彭越冷嗤一声,自嘲般的口吻说,“你觉得客户都对我的服务或者价格政策不满意,甚至都决定不买了,他还会接受一个骚扰电话吗?就算好心接了电话,也一定是满嘴跑火车胡诌。归根结底,业绩不行还是我的个人能力问题,怪不得客户。我清楚我自己的状态,也不想让大家觉得我在找借口。”
夏绽放清楚彭越的为人处世原则,他一向对工作认真负责,工作上的事情也从不推诿。但在这件事情上明显是他钻进了死胡同,已经头撞南墙还觉得是自己的能力问题。只是,他平时和和祝军走得挺近的,夏绽放也不好说得太过直白,看着他的迷茫状态,也只能旁敲侧击。
“你是否有一个姓左,全名叫左建军的客户?”
“是的,人还是不错的,只是他最后取消购车计划了。”彭越疑惑地看向夏绽放问道,“怎么,你认识他?”
“不认识。”夏绽放摇摇头,她思索了片刻,表情认真地说,“按照资历来说,我没有资格在你面前指手画脚。当初,要不是你让着我,今天坐在这个办公室的人应该就是你了。所以,我从内心对你充满了感激之情。今天我找你来谈话,目的就是想解决你现在的困境。我了解你,你的业绩不应该是这样的。而你的状态是你的业绩持续走低引起的,并不是因为你的状态导致你的业绩。这一点儿,不管你信不信,我必须得让你明白。”
“这和左建军有什么关系?”喜欢我家女友是总裁请大家收藏:(www.663d.com)我家女友是总裁六六闪读更新速度最快。到六六闪读(www.663d.com)
看剑来
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彭越对这种情况早就习以为常,他像往常一样热情又专业地在展厅接待了李辉,整个接待过程都被刘靓靓和夏绽放悄悄看在眼里……
客户李辉在正常地进行价格谈判之后并未急于交付定金,而是表示回家考虑两天,两天后就会决定提车时间。彭越表示理解,然后送别李辉。回家后的第二天下午,李辉便接到了一个陌生来电,对方称之为W品牌专卖店的销售顾问,在一番询问之后报出比彭越的报价更为优惠的价格,并表示如果李辉愿意见面谈的话,还可以免费赠送精品大礼包。
就这样,李辉来到了和对方约定的地方——顺发汽贸公司。这家公司虽然面积不大,但客流却源源不断。当李辉询问销售顾问是如何得到自己的购车信息的时候,对方表示他只是按照领导给予的电话号码及时回访客户,并开玩笑说这种情况一般应该是领导的朋友才对。在谈判中,李辉故意以对方未赠送车险为由表示不满,并要求和领导层谈话。双方僵持一番后,销售顾问无奈之下只好让领导出面协调解决。出面的领导带着姓名牌,上面写着:店长祝威。
一番交谈之后,李辉故意说出对顺发汽贸的各种不满,表示顺发汽贸的车子并不比鼎盛便宜多少,服务更是没有办法和鼎盛公司相提并论。祝威听罢立即露出不屑的神色来,声称自己对鼎盛公司的价格政策很了解,并透露出自己和那边的领导层很熟悉。说罢这些之后,客户隐约觉得不妥,便悄悄摘掉了胸前的姓名牌。
李辉适时告辞,表示购车是件大事,需要和家人商量之后再决定。
这种临阵脱逃的客户十分常见,祝威对此也是见怪不怪的态度,他只客套了几句便送别了李辉。
经过打听,祝威和祝军为堂兄弟关系。
之后,张麾又在一年内的客户中筛选出三百六十七名战败客户,这些客户中有将近三分之一是彭越的客户。
结果不言而喻。
为了提前保护大家周全,夏绽放决定先和彭越进行沟通。
因业绩持续走低,彭越的精神状态不似之前。他多次在和同事的交谈中表示对业绩的无奈之情,声称付出和收获不成正比。
彭越刚送走客户,夏绽放就把彭越叫到自己的办公室里,她先推给彭越一杯水:“先喝点水润润嗓子吧,刚才那个客户之前应该来过吧?”
彭越失落地点了点头,端起杯子一饮而尽。
“洽谈的结果怎么样?”夏绽放轻声问了一句。
“不怎么样……”彭越摇摇头,叹息一声,无精打采地说,“或许我真的到了销售瓶颈期,任由我怎么努力总是无法突破。再这样下去的话,我只有走人的份了。”
“人不可能每时每刻都激情昂扬的,有各种情绪才正常。”夏绽放边说边查看着彭越的表情,试探性地问,“你分析过原因吗?”
“肯定是我的状态不好导致的,这个应该就是最大的原因。”彭越言语间充满了对自己的失望。他低头把玩着手里的空杯子,眼睛并不看夏绽放。
“我不是这个意思,也不是指你……”夏绽放继续引导,“我的意思是你有没有从客户的角度去分析一下?如果不是你自身的问题的话,换个角度分析也许会有其他答案。”
彭越觉得夏绽放的话有些奇怪,业绩上不去的话,销售顾问肯定是第一责任人。客户都是百变的,取消购车计划的理由向来花样百出,从老母亲生病需要医疗费,到夫妻离婚垫付分手费,什么样的借口都可以成立,目的却只有一个——老子就是不买了。
“你指战败客户回访分析?”彭越冷嗤一声,自嘲般的口吻说,“你觉得客户都对我的服务或者价格政策不满意,甚至都决定不买了,他还会接受一个骚扰电话吗?就算好心接了电话,也一定是满嘴跑火车胡诌。归根结底,业绩不行还是我的个人能力问题,怪不得客户。我清楚我自己的状态,也不想让大家觉得我在找借口。”
夏绽放清楚彭越的为人处世原则,他一向对工作认真负责,工作上的事情也从不推诿。但在这件事情上明显是他钻进了死胡同,已经头撞南墙还觉得是自己的能力问题。只是,他平时和和祝军走得挺近的,夏绽放也不好说得太过直白,看着他的迷茫状态,也只能旁敲侧击。
“你是否有一个姓左,全名叫左建军的客户?”
“是的,人还是不错的,只是他最后取消购车计划了。”彭越疑惑地看向夏绽放问道,“怎么,你认识他?”
“不认识。”夏绽放摇摇头,她思索了片刻,表情认真地说,“按照资历来说,我没有资格在你面前指手画脚。当初,要不是你让着我,今天坐在这个办公室的人应该就是你了。所以,我从内心对你充满了感激之情。今天我找你来谈话,目的就是想解决你现在的困境。我了解你,你的业绩不应该是这样的。而你的状态是你的业绩持续走低引起的,并不是因为你的状态导致你的业绩。这一点儿,不管你信不信,我必须得让你明白。”
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看剑来
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