24小时反击战（上）

    舆论公关和抢险救灾一样, 都有黄金时期。
    过往，传媒界将舆论公关的黄金时期定为24小时，若没能在24小时候做出有效积极反应, 之后的处理就会事倍功半。现如今, 随着传播速度的飞涨，24小时原则已不适用, 企业必须在尽量短的时间内扭转局面, 否则舆论一旦定调, 将无回天之力。
    傅巧明逼出自己最大的潜力，和做运营的下属以及擅长写文字的李小白, 在半小时内整出一篇条理清晰的公告。
    傅巧明将拟好的公告打印，交给苟玳。
    苟玳看文字极快，几秒钟功夫，便拿起笔修改。
    “写得不错。”苟玳说着，手中的笔却没停止过，大段文字被删除, 并添加上了少量短句。
    片刻，傅巧明看着修改完的公告，忍不住道：“老板, 这会不会太短？而且缺乏事实论据？”
    傅巧明的原版公告，罗列了大量辩解，不是巧嘴滑舌或混淆黑白, 皆是有理有据的说明。
    苟玳修改后的公告，简短, 道歉居多, 不罗列, 不辩解。
    苟玳难得解释道：“我在学校专门做过企业舆论公关的课题, 研究了数百份第一时间的声明。”
    苟玳研究所有声明得出的结论是——成功的公关，一定要把自己放在弱势地位。
    比起逻辑或解释，普通大众更在乎的其实是态度。
    人性的特点是，对涉及自己主动维权的事情，大多欺软怕硬；对于看热闹的事情，大多吃软不吃硬。
    你的解释哪怕再客观，再有理有据，都会被当做上位者的傲慢。
    因而一份能得民心的声明，一定要放低身段，展现诚意。
    简短清晰的公告，一来符合当下网民的阅读习惯，利于网络传播，二来少说少错 ，绝不给别有用心之人过度解读，制造二次危机的机会。
    傅巧明对苟玳相当信服，哪怕心下犹豫，仍然按照修改版发布。
    走出办公室的那一刻，傅巧明回头看了一眼。
    不知是不是错觉，她总觉得这一刻的老板与平日截然不同。
    若以往是天高云淡的天空，此刻则是波涛汹涌的大海。
    傅巧明前脚离开办公室，后脚沈怜花走了进来。
    同苟玳猜测得一般不二，沈怜花问了几家平日交好的水军公司，对方皆表示“不接这活”，也不说理由。
    沈怜花：“虽然认识的水军都不接活，但有一家‘朝朝公关公司’主动联系我，很有诚意，还给了几个策划方案，感觉有可行性。”
    显然，沈怜花颇为中意该公司的方案和诚意。
    苟玳接过看了一会，低头笑了声。
    “这个时候敢来接活的公关公司，或者想要一朝成名，打出名气；或者想要捞个一笔，赚个十年。”
    沈怜花没有注意苟玳的语气，忙道：“对方开价不高，甚至低于业内行情。”
    苟玳：“那看来只能是第三种可能了。”
    沈怜花不解。
    苟玳将策划方案中的几条画出。包括了给【淘万秋】泼脏水，拉阿里麻麻等公司共沉沦，以及用另外一些不相关企业更严重、更有讨论度的话题，来引开大众的视线焦点。
    沈怜花仍未意识到苟玳的暗示，想当然道：“手段确实是不太上台面，但我推演了一下，效果应该很显著。”
    苟玳：“祸水东引，确实是公关里常用的手段。不过这一招慎用，因为谁都不是傻子，帮谁挡枪明明白白，仇怨结下了，以后难保不给下绊子。”
    沈怜花踟蹰几秒，依然想当然：“可这次‘祸水东流’的对象，我认为选得挺好。【淘万秋】本就是【淘空空】的竞争产品，哪怕我们和和气气，竞争关系下，两个产品也不可能和平共处。至于其他对象，都是跨行业非互联网产品，他们恐怕猜不到是我们，就算想到怕也没证据证明是我们捅出的料？”
    苟玳撑着下巴，看着一条道走到黑的沈怜花。
    他忽然能够理解沈怜花明明工作能力不错，亲和度高，人缘好，为何事业运多舛了。
    排除沈怜花自身“破产玄学”的气场。所有企业在破产前，其实都可以嗅到些苗头，沈怜花却都能恰逢尾端入场，可见敏感度和洞察力确实差了些。
    苟玳还算耐心：“那我们设想一个情景。如果你花了钱，网上竞争对手和不相关企业的黑料漫天飞时，一份合同影印件出现在网上，合同里明明白白写着这些公关手段，落款甲方是布岱公司还带着公章，会怎样呢？”
    沈怜花瞬间呆若木鸡，两根呆毛耸拉下来。
    片刻后，他忍不住一哆嗦，打了个寒颤：“那凉透了，凉得透透的。”
    若真如此，布岱公司就不止现在这些罪状，还会成为民众眼中的小人，同行的眼中钉、肉中刺。毕竟，猜到被谁搞和坐实了被谁搞，完全是两码事。
    沈怜花：“老板是担心合同有走漏的风险？毕竟现在黑客厉害，很多公司网络防护不过关。”
    苟玳：……
    苟玳看着“小天真”沈怜花，最后叹气一声：“还有更可怕的可能，比如，这家公关公司，是对方派来的。”
    一个套中套。
    半晌，沈怜花才恍然大悟：“行，我现在就义正言辞地拒绝他！”
    苟玳点头，随后又想到什么，提醒道：“现在舆论发酵，应该会有媒体前来了解情况，记得保持诚挚态度和回应用词。还有，不同媒体是敌是友尚不知，所有谈话一定要录音，不给任何断章取义的机会。我会让傅姐整理一份回应术语给你。”
    ==
    亿达答。
    “洪总，对方拒绝了我们。”中年男助理将回复页面截图，发给洪真。
    洪真看着回复信上“相信正义”“相信法律”“堂堂正正”“光明磊落”“不屑手段”之类的字眼，一阵无语。
    拒绝就拒绝，戏这么多影射谁呢？
    洪真有些失望，他以为在这种危机时刻给出如此完美的公关方案，对方必定有在黑暗中看到一条明路的兴奋，毫不犹豫接受。
    没想到是个“正直的傻逼”。
    骂归骂，对方的拒绝，直接宣布他接下去一连串的方案和准备作废。
    洪真原本的计划，是签订合同，并在合同条款显著位置列明“如何黑公关”，将合同影印件和聊天记录等保存好，而后按照合同的黑公关手段施行。
    等到网络一片乌烟瘴气时，公关公司再和布岱公司进行沟通，可以是坐地抬价也可以是其他，总之激怒对方，让对方留下话柄。
    而后再逐步展开布局。
    先在知名社交平台发帖，不提到布岱公司的名字，比如《今天有公关公司的朋友和我吐槽，有客户一堆要求却拖欠账款/贪心不足，最近沸沸扬扬的一堆事就是他们公司的手笔》等等，而后放出打码的聊天记录，越有爆点，越能勾起网友的窥探欲越好。
    之后再炒热帖子，转发各大论坛，引起网民的讨论。
    同时再派出水军，引导舆论认为可能是布岱公司的手笔。
    这时，布岱公司就会联系公关公司，询问其是否泄漏信息、下一步如何处理等等。公关公司则表示一定已处理好，并免费帮忙布岱公司解决“二度舆论危机”。
    之后再在网上散播请公关公司的不是布岱公司，并让布岱公司发布声明。同时大量散播可能是某些公司的言论，拖一堆公司进到这趟浑水中。
    等到网民的好奇心达到最高点，罗生门事件扑所迷离之时，公关公司再将“部分聊天记录”等爆出，舆论会达到第一个高潮。
    布岱公司必定慌不择路，公关公司则建议“打死不认账”，发声明表示“纯属子虚乌有，聊天记录皆是P图等”。而后公关公司再推波助澜，加深该言论。
    等到“被陷害”的言论有一定传播度，网友都认定其的确是“被陷害”后，再让“知情人士、热心网友”以公关公司员工的身份发帖。
    帖名他都想好了，就叫《看不下去！冒死爆料！布岱公司你的良心痛不痛？》
    帖内会将聊天记录，合同等一应放上，锤死布岱公司买“黑公关”的事实。
    这般一波三折的舆论战，饱含了所有能够刺激社会舆论的元素，反转反转再反转，打脸抵赖再打脸，布岱的口碑将彻底崩盘。
    同时，被拉下水的众多企业也会记恨布岱公司，从此在商场上毫无立足之地。
    洪真忍不住为自己的方案鼓掌，然而他料想了一百步，却没想到对方在第一步拒绝了他。
    “给你根救命稻草竟然不接。”洪真对着空气咬牙切齿。“不过没事，好戏还在后头。”
    ==
    布岱公司。
    沈怜花再度钻进苟玳办公室。
    “老板，你猜得好准，真的有几家媒体一直在很煽动性地问话，如果不是你提前提醒，我和王飞牛差点与他对骂三字经。”
    沈怜花想到苟玳的推测，心有余悸。
    苟玳点头，再度提醒：“和媒体沟通，不急不躁不动怒，不要进对方套子，简洁有诚意即可。”
    沈怜花带着对苟玳的崇拜，小跑回座位。
    苟玳思索片刻，给肖钱发了一份需求，而后时刻关注网路最新动态。
    【淘空空】的声明第一时间在官微挂出，吃瓜群众纷纷围观。
    目前评论区走势良好，虽明显有水军企图带节奏，可惜他们的声明并无漏洞，水军的话术一般，左右都是生硬的角度和老调重提，节奏没带起来，人数又远少于吃瓜网民，因而没掀起多大水花。
    苟玳停下鼠标，揉了揉眉心，他清楚，以对方昨天半夜发难的架势，显然不会善罢甘休。
    果然，到中午十一点，网络流量的小高峰开启时段，两段视频刷屏网络。
    苟玳还没点开，只看了视频封面，就知道是筹谋已久的物料。
    两段视频，一段是一个中年男人对网上搜索出的【淘空空】负面评论进行再评价，一段是一个女网红坐在镜头前哭诉【淘空空】欺压店主。
    两段视频的特点是简短、有信息量、用词煽动。
    苟玳循环播放着两段视频。
    视频一的中年男人是一位网红经济学家，特点是水平不咋样却能哗众取宠。其所截图的网站□□很有杀伤力。
    【我的顾客打赏我，钱却被网站滞留，黑心网站吞我钱财！不要脸不要脸！大家千万不要信这个垃圾网站！】
    截图里还有该店主上传的后台资料等，其接受打赏的资金旁显示【该笔款项异常，暂时冻结】。
    苟玳蹙眉。
    前些日子，网站确实开通了打赏功能。因为大批有才华的创作者入驻，有些创作者本身自带粉丝。网站考虑到仅靠目前店主的盈利模式，创作者很难获得可观收入，便开通打赏功能，若粉丝欣赏作品，便能支付更多报酬。打赏的钱属于店主，网站仅收取1%的手续费。
    可如今，打赏被冻结，就类似于你要去银行取活期却被告知暂时不能取，怎能不让大众浮想联翩。
    果然，在水军带领下，大量不明真相的网友也被煽动。
    【取不出钱？太恶心了吧！也是劳动所得，为什么拿不到手？】
    【垃圾网站，偷吞顾客钱！】
    【网站运营看到打赏的钱多就眼红？直接冻结？不是吧，做网站的眼界这么低吗？】
    【代入一下就好气！我辛辛苦苦赚到钱却被资本家克扣！】
    ……
    另外一则视频，是一个卖衣服的女网红哭诉自己没给【淘空空】平台交手续费，【淘空空】就将自己的商品权重下降，原本在相关词条首页，之后则下降到十多页。女网红还晒出一聊天记录，是她和客服的对话，客服暗示女网红“性/交易”便可到前排。
    这则视频比前一项更加火热，毕竟前一个视频是截图后二次分析，这个视频则是当事人现身说法。
    做过网络电商的人，都非常明白权重和排名对一家店铺的重要性。女网红的经历，戳到他们心头的痛处。
    设身处地想一下，你求爷爷告奶奶，低声下气请消费者“给个收藏”“给个好评”，就为了店铺排名靠前一点点。结果网站不分青红皂白就把你的努力化为泡沫，怎能不暴躁。
    况且，当初【淘空空】发过说明，表示永远不收店主手续费，如今变着法子圈钱，又当又立，实在恶心。
    普通消费者或许不能和店主共情，但性/交易的字眼则让许多人感同身受。
    无论男女，是不是经常遭受各类“职场潜规则”？店主都已经是女网红，有点小名气了，还要遭到平台一个小客服的拿捏，普通人岂不是更可怜！
    这视频都不用水军引导，很快刷爆网络。
    【淘空空当初说好不收费，现在违背初衷，变着法子收手续费，恶心恶心真恶心！】
    【丁丁这种级别都遭遇如此不公待遇，其他店主不是更可怜？】
    【本来挺好感‘淘空空’的，现在不是那味了。取钱卸载了！】
    【淘空空一生黑，之前在平台花的钱就当给网站负责人买寿衣了。】
    ……
    苟玳脸色未变，甚至比之前舒缓了些许。
    因为女网红这件事的来龙去脉，之前肖钱就有汇报过。
    苟玳很快发了份需求，让肖钱将【客服与女网红的聊天记录】【女网红的操作记录】发送给他。同时，让肖钱核实经济学家截图里的【钱款被冻结】是否确有其事。
    效率很高的肖钱在十五分钟内，将所有涉事的后台数据情况和衍生情况记录发给苟玳。
    苟玳翻着肖钱发来的资料，嘴角上扬。
    ==
    亿达答。
    洪真看着投影屏上循环播放的两个视频。
    一旁的中年男人询问：“我们还录制了很多类似视频，是否要一起投放？”
    洪真摇头，提点道：“这东西，贵精不贵多。太多了反而把舆论分散掉，只需要继续发酵这两个视频即可。”
    “洪总就是有眼光。”中年男人谄媚道。
    洪真不说话，满意地欣赏自己的作品。
    若说昨夜的《三问淘空空》是预热，今天这两个视频才是正餐。
    “三问”里“对原创缺乏保护”“□□信息监控薄弱”“降低社会消费”等问题广泛而普遍，一般的网站都会触到几点，没个网站敢说自己没有以上问题，缺少独特性和杀伤力，广大网民也难以共情，仅靠水军洗脑效果有限。
    这两个视频却不是。
    非常贴近电商和消费者，再加上【淘空空】中，电商和消费者间转化率很高，基本都能共情。
    洪真心情愉悦：“我先去开个早会，一会回来。你做好舆情监控。”
    ==
    等到洪真开完会，重新回到办公室，就见中年男人面色铁青，像一只做错事吓破胆，缩在角落不敢吠的狗。
    洪真神情一变：“怎么了。”
    中年男人的额头汩汩冒汗：“出了点意外，怕打扰您开会。”
    洪真查看所谓的意外。
    意外是【淘空空】发布一则新声明，表示正在全力调查舆论所反映的各项情况，但切勿造谣污蔑，而后针对网红经济学家的视频进行解释。
    所谓冻结资金却有其事，但理由却不是经济学家所认为的网站眼热大额赏金，后悔只收取1%手续费，打算中饱私囊等。
    【淘空空】贴出当时的情况。
    平台运营在后台监控时，发现了该笔异常。其他店铺也存在大额赏金，但赏金与商品售卖额度的比例基本维持在【1:500】，毕竟赏金是全部赠予店家，而售卖金额仅有在途利息属于店家。这家店铺的比例则是【6000:1】，格外突兀。
    运营在察看后发现，网店布置简单，商品说明十分敷衍，没有特点，完全不符合受欢迎、多赏金店铺的特点。
    运营怀疑这可能是洗钱业务，没有置之不理，而是果断报警。
    最后的结果和运营猜测大有偏差，却同样很有戏剧性——这是一起代理境外赌博活动的案件。
    该【淘空空】商铺由三名无业游民开设。
    三名涉案人员之前就从事赌博活动的代理，下线参赌人员通过银行等渠道将赌资汇给三名代理。
    之后，同村同样从事赌博代理的乡民因银行流水异常被银行举报，警方介入调查抓捕，让三名无业游民不敢再使用银行汇款渠道收取赌资。
    就在这时，【淘空空】新上线的打赏功能引起他们的注意。
    想当然的三人认为，这正好是一个很隐蔽的收费渠道。
    他们将店铺商品设置为□□选项，赏金设置为下注额，自以为天衣无缝，不曾想还是没逃过后台的监控。
    最滑稽的是，在资金被冻结后，他们未意识到行动暴露，警方介入，还以为是【淘空空】网站存在BUG，想要贪污钱款，四处发帖，却因帖中后台截图证实是本人，帖子IP暴露其位置，让警方快速人赃并获。
    网友在看到【淘空空】发布的声明后，早忘了一小时前还跟风吐槽，立马哈哈哈一片。
    【怎么会有这么蠢的人哦，这种智商还学人家代理境外赌博呢】
    【必须上榜年度十大笑话，还自己发帖发证据锤自己】
    【我觉得最好笑的不是这三个傻子，毕竟就中专学历，最好笑的难道不是我们网红经济学家？】
    【淘空空眼红巨款，后台吞钱，现在回过头看这解读，我笑得方圆十里人畜皆聋】
    ……
    洪真看着公告下逆转的舆论，脸色更差了。
    该网红经济学家是他学生时代的朋友，说是朋友，如今也就是逢年过节发个问候的交情。
    这回他和对方联系，许诺点好处，同时很隐晦的暗示了“想搞淘空空”的意图。对方信誓旦旦保证，自己一出马，一定让对方在舆论道义上都死无葬身之地。
    结果搞出这一大出笑话。
    洪真嫌弃地撇嘴，好在他也清楚这人并不靠谱，还准备女网红的后手。
    “这件事上不用争辩了，让水军全力炒女网红被不公对待，被潜规则那条。”洪真道。
    中年男人连连点头，迅速下达指令。
    洪真有些烦躁，翻开笔记本写写画画。
    二十分钟后，他将笔记本丢到桌面，让助理送了个果盘进来。
    刚吃了几块火龙果，他忽然右眼跳得飞快。
    下一秒，中年男人急迫地走到他身旁：“洪总，有点不太对劲。”
    洪真看向屏幕。
    这次的闹剧，比半小时前更加精彩。
    起初，女网红硬气十足，再加上水军帮忙推波助澜，所有网友一边倒站在女网红一边。
    然而舆论扩散后，就有网友表示——“不太相信这个女网红的言论，她本身也是劣迹斑斑，黑料一挖一大堆的存在。”
    这倒确实不是苟玳的手笔，而是女网红平日太高调，得罪过不少网友。
    很快，女网红当初开网店假货当真货卖；天眼查名下被执行失信记录几十条；曾经插足他人婚姻等黑历史一一扒出。
    洪真将口中剩下的火龙果细嚼慢咽后，道：“没事，她过往怎样，也不影响她现在维权。”
    女网红是他在整理【淘空空】资料时发现的，女网红曾在自己的社交平台上抱怨店铺名次莫名下降，粉丝则和其一起咒骂【淘空空】平台。
    这给了洪真灵感。
    他让人联系女网红，表示可以帮其维权，还能帮女网红炒热热度。
    女网红见有人免费当自己推手，乐不思蜀，当晚就做了个“揭露”视频，还附带了“潜规则”的劲爆爆料。洪真让人将其剪辑成更简短和煽动性的短视频，让女网红在他下令后发布。
    洪真对中年男人道：“让水军转变口风，就说这一波女网红的黑料是布岱公司的手笔，欺人太甚。”
    洪真顿了顿，继续提醒：“所有口风围绕三方面：第一，她的黑历史和她作为消费者维权无关；第二，【淘空空】不想着道歉解决，用挖黑历史的手法来报复消费者，店大欺客；第三，网红维权尚遭如此报复，普通人将如何维权。”
    中年男人点头，立马向公关公司下达命令。
    ==
    布岱公司。
    “老板，你果然活孔明啊，全部猜对了，对方果然是用这几个方向攻击我们。”沈怜花惊叹于苟玳料事如神。
    一旁的傅巧明则心情不悦：“老板，我们有证据啊，怎么不堵死这些水军的嘴？”
    苟玳摆摆手：“公关这件事，讲究时效性，一般而言越快越好。但有时候在线对线，不如休息片刻，放缓节奏。有中场休息，下半场才能更加精彩。”
    在解决完“网红经济学家”的视频后，苟玳料到对方会加大宣传女网红事件。
    苟玳原本计划在大众吸收第一份“经济学家言论”的声明后，便再放出第二份关于女网红的声明。
    不曾想，网友比他跑得更快，他的声明还没放，女网红数不尽的黑历史便在网络上铺天盖地。
    苟玳索性放缓动作，想看看对方是选择“弃卒保车”，放弃女网红这一攻击点，还是“反将一军”，将女网红的黑历史转化为新攻击点。
    对方选择了后者，水军全面出动，将女网红被网友嘲讽的烂账扣到了【淘空空】的黑公关上。
    手握强有力证据的苟玳并不焦急，对方跳得越高，声势炒得越大，最后一击必杀的效果更佳。
    正午十二点半，网络讨论量到达近三个月的新高。
    各大社交平台的程序员不得不被迫加班，确保平台正常运行。
    苟玳看了眼舆论热度监测，示意傅巧明将第二则声明挂上。
    ==
    S市，金茗酒店。
    “陈老板，跟我吃饭这么痛苦吗？不知道的还以为你靠手机辐射进食呢？”叶江明一脸幽怨道。
    陈志杰懒洋洋地瞥了眼身旁人，神情里的厌倦毫不伪装。
    今日，藤驯和京西刚签订了为期三年的战略合作协议。
    两人在台上言笑晏晏，对着媒体一副“哥俩好”模样，互相吹捧。一下台，和谐气氛烟消云散，要不是会务安排共进午餐，陈志杰一点也不想再看到叶江明。
    “陈总是不是在围观【淘空空】事件呀？”叶江明的副手打圆场道。
    “【淘空空】怎么了？”叶江明今早刚回国，没关注网路。
    副手将昨夜开始的情况说予叶江明。
    “呵，苟玳得罪人了吧？不过不太像何继干的，毕竟这三桩罪，【淘万秋】敢说自己没问题？”叶江明嘲讽完，眼珠子一转，看向陈志杰：“陈总，该不会是你下的毒手吧？【藤天下】退场，让【淘空空】陪葬？”
    陈志杰翻了个白眼，不屑搭理。
    叶江明也能自问自答：“看来不是。也对，陈总的性格如果要下毒，早就街头巷尾人尽皆知，连五尺微童都能肯定 ‘一定是陈总干的’！”
    陈志杰以前偶尔也给竞争对手下阴招，可惜他再隐蔽，所有人都能第一时间知道是藤驯干的，甚至有时候明明他没出手，账也算到他头上。
    陈志杰告诉自己要淡定，继续刷着热门。
    陈志杰是希望【淘空空】能打赢这次舆论战的。
    一方面，苟玳是自己的学弟，还是商场上为数不多自己欣赏的类型，还卖过两个赚钱的产品给藤驯，从情感角度，他支持苟玳；
    另一方面，如果【淘空空】真落败了，整个市场上只剩下老对手的【淘万秋】，陈志杰想来就心塞。对比起来，他宁肯【淘空空】屹立不倒，最好碾压【淘万秋】，让何继吃瘪。
    “咦。”陈志杰眉头一挑，【淘空空】官博发布新声明了。
    叶江明注意到对方的表情变化，探过头，和陈志杰一起看完【淘空空】的新声明。
    说是声明，却图文并茂。
    声明文字简短扼要，从两方面进行回应。
    【“淘空空”从创立之初，一贯维护商户和消费者利益。针对近日有商户反映商品排名不合理下降、客服言语骚扰等行为，“淘空空”全体员工高度重视，在第一时间进行核实。
    1、该商户权重下降因“触发了非法刷单机制”，同IP下大量刷单，经后台核实，该行为确认不符合《商户条例》，伤害正常经营的商户利益，希望所有商户公平合规竞争。
    （配图为女网红刷单的后台记录）
    2、“淘空空”所有客服聊天记录皆有存档，平台调取了该商户的所有聊天记录，未发现商户所反映的问题。“淘空空”怀疑有不法分子对用户实施欺诈行为，损害用户利益，损毁平台名誉，以报警方处理。
    “淘空空”再次提醒所有商户和用户注意自我防范，自我辨识，小心欺诈行为。
    （配图为打码的女网红在该平台所有聊天记录长图）】
    陈志杰读完声明，忍不住笑出声。
    【淘空空】之前的公告和声明都一本正经，还以为这次回应也是，没想到如此“阴阳怪气第一名”。
    一旁的叶江明：“倒是有两把刷子，一副好似尊重人，又将人嘲讽得体无完肤。”
    叶江明是所有互联网大佬中，唯一搞传媒出身的。陈志杰只觉这声明“又爽又贱”，叶江明却能看出这份声明的高明。”
    第一，不@女网红，绝不对线，只用某商户。
    因为企业和个人争，网友普遍会站作为弱者的个人。若直接@具体人，显得咄咄逼人。但将其化名某商户，会让曾经不满吐槽过平台、但无主观恶意的网友觉得放心，认为平台有容忍度，增加好感。
    第二，直接放后台记录。
    女网红有配图，若平台只是文字，显得空口白牙，客观数据一上，明眼人自能分辨。
    第三，放低自己姿态，绝不强势呵斥你，只说是为了大家好。
    近年来 ，“卖惨艺术”在各圈大行其道，并不是众人喜欢自己惨兮兮，而是事实证明，卖惨确实能够得到支持。
    华国的法律规定“机动车和非机动车发生事故，哪怕非机动车全责，机动车无过错，无辜的机动车主还是要承担一部分赔偿”。
    法律尚且如此，更别说社会道德。所有人都嫌弃“你弱你有理”，但实际上，和自己利益无关时，大部分人的倾向选择还是会不自觉偏向弱者。
    平台和消费者打对台，哪怕平台有理，也像个强势方。这则公告一边显示自己作为平台的公正，一边暗搓搓将自己放在弱势地位，显得自己是个被诬陷后惨兮兮努力解释却百口莫辩的小可怜。
    第四，不说你造谣P图，帮你说是被欺诈。
    这一点妙就妙在你越说女网红是被欺诈，网友越明白这是一场造谣。敢于联系警方，表示自己问心无愧。
    叶江明：“【淘空空】找的哪家公关 ？”
    陈志杰：“我哪知道？”
    嘴上这样说，陈志杰很诚实的给苟玳发信息。
    不久，苟玳回复了【自力更生】四个大字。
    叶江明也看到聊天记录，若有所思：“你这学弟，非池中之物啊。”
    陈志杰语气不自觉嘚瑟：“这还用你说？”
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